سياسة الإرجاع والاستبدال من توتاليا Tootalia
في توتاليا Tootalia، رضاكم هو هدفنا الأسمى. يسعدنا أن نقدم لكم تجربة إرجاع واستبدال سلسة، تبدأ بخدمة مجانية لمرة واحدة على جميع النظارات الطبية والشمسية.
يرجى العلم أنه لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة العامة، فإن العدسات اللاصقة المصنعة خصيصًا وعدسات النظارات الطبية مستثناة من برنامج الإرجاع أو الاستبدال.
لديكم مهلة 3 أيام من تاريخ التسليم لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، شريطة استيفاء الشروط و الأحكام.
للاستفسارات أو لبدء العملية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
شروط الإرجاع والاستبدال:
* تقبل توتاليا Tootalia الإرجاع والاستبدال للإكسسوارات والنظارات الطبية والشمسية غير المستخدمة، بشرط عدم إضافة عدسات طبية إليها.
* يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع جميع العلامات والملصقات الأصلية.
* يجب أن يكون الاستبدال بمنتجات بنفس قيمة الطلب السابق أو أعلى. يطلب من العميل دفع أي فرق في السعر.
* يمكن استبدال عدة منتجات بمنتج واحد، مع تحمل العميل لأي فرق في السعر.
* تقدم توتاليا Tootalia خدمة إرجاع أو استبدال مجانية لمرة واحدة فقط على النظارات الطبية والشمسية و الإكسسوارات. سيتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاستبدال اللاحقة.
* يتحمل العملاء من خارج المملكة العربية السعودية جميع تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع واستبدال النظارات الطبية والشمسية و الإكسسوارات .
* بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سيقوم فريق الخبراء لدينا بإجراء فحص شامل للتأكد من توافقها مع إرشادات الإرجاع والاستبدال في توتاليا Tootalia. تستغرق هذه العملية عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل.
* لأغراض أمنية وحفظ سجلات دقيقة، تتم عمليات استرجاع المبالغ عن طريق تحويل بنكي، وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.
المنتجات المستثناة من الإرجاع والاستبدال:
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال العدسات اللاصقة (الطبية أو التجميلية) ومحاليل العدسات، إلا في حالات وجود عيوب في المنتج أو أخطاء من قبل توتاليا
